Bestellung & Bezahlung
Zahlung, Versand, Lieferung und Rücksendung
Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?
Bestellst du werktags vor 14:00 Uhr?
Dann versenden wir deine Bestellung noch am selben Tag.
Deutschland: In der Regel wird deine Bestellung bereits am nächsten Werktag zugestellt.
Österreich: Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1 bis 2 Werktage.
Bestellungen, die am Samstag oder Sonntag eingehen, werden am Montag bearbeitet und versendet.
Wir versenden mit DPD.
Meine Bestellung wurde nicht rechtzeitig geliefert. Was nun?
Wir verstehen, dass das sehr ärgerlich ist. Für die Zustellung sind wir auf DHL angewiesen, aber manchmal geht unterwegs etwas schief und es kommt zu Verzögerungen.
Darauf haben wir leider keinen direkten Einfluss, aber wir denken gerne mit dir mit.
Melde dich einfach bei uns, dann schauen wir gemeinsam nach der besten Lösung.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Nein, wir haben keinen Abholstandort. Alles wird direkt zu dir nach Hause versendet.
Wie hoch sind die Versandkosten?
In Deutschland und Österreich ist der Versand immer kostenlos
Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Ja, natürlich! Am einfachsten ist es, das gewünschte Produkt einfach erneut über den Webshop zu bestellen und das andere Produkt zurückzusenden.
Tipp: Warte mit der Rücksendung, bis deine neue Bestellung angekommen ist. So kannst du alles auf einmal zurückschicken.
Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?
Wie lange habe ich Zeit, um eine Bestellung zurückzusenden?
Du hast 30 Tage Bedenkzeit.
Brauchst du etwas länger, zum Beispiel weil es ein Geschenk ist? Dann gib uns einfach Bescheid, dann regeln wir das.
Mein Produkt ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Oh je, das ist natürlich nicht die Absicht!
Schick uns bitte eine E Mail mit ein paar Fotos der Beschädigung. Gib auch an, was für dich eine passende Lösung wäre.
Wir lösen das immer ordentlich. Darauf kannst du dich verlassen!
Wie sieht es mit der Garantie aus?
Sowohl Fin Fun als auch Mermaid Pro gehören zu den Flossen mit der besten Qualität auf dem Markt und unsere Produkte werden bei Eingang sorgfältig geprüft.
In seltenen Fällen kann es dennoch vorkommen, dass ein Produkt nicht unseren hohen Qualitätsstandards entspricht.
In diesem Fall gilt folgende Garantie:
Was fällt unter die Garantie?
- Nähte, die sich lösen, oder Fransen, die nicht vorhanden sein sollten
- Risse im Stoff, die nicht durch falsche Nutzung entstanden sind
- Probleme mit der Monoflosse oder der Verarbeitung
- Andere Mängel, die auf einen Produktionsfehler zurückzuführen sind
Was fällt nicht unter die Garantie?
- Normale Abnutzung, wie Verfärbungen oder dünner werdender Stoff bei häufigem und intensivem Gebrauch
- Schäden durch falsche Nutzung, zum Beispiel Ziehen über einen rauen Boden oder Verwendung außerhalb des Wassers
- Verwendung mit einer Monoflosse einer anderen Marke
- Eigenständige Änderungen oder Anpassungen an der Flosse
Wie kann ich bezahlen?
Du kannst mit all deinen bevorzugten Online Zahlungsmethoden bezahlen. Von PayPal bis Kreditkarte und mehr. Ist deine gewünschte Zahlungsmethode nicht dabei? Dann lass es uns einfach wissen!
Was ist, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?
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Überprüfe zuerst deinen Spam Ordner auf die E Mail mit dem Track und Trace Link.
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Steht der Status nach 2 Werktagen noch immer auf „Sendung noch nicht erhalten oder verarbeitet“? Dann kann es sein, dass dein Paket bei DHL verloren gegangen ist.
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Nimm in diesem Fall Kontakt mit uns auf, dann erstellen wir ein Ticket bei DHL, um das Paket zu suchen.
Wann erhalte ich meinen Track und Trace Code?
Sobald deine Bestellung verarbeitet und bei DHL angemeldet wurde, erhältst du abends eine E Mail mit deinem Track und Trace Code.